Beschwerdemanagement
In unserer Einrichtung arbeiten wir stets nach höchsten Qualitätsstandards, um Ihnen optimale Labordienstleistungen und kompetenten Service anzubieten.
Dennoch können gelegentliche Fehler in unserer Praxis, in der Andrologie, im medizinischen Labor und im Mindener Institut für Fortpflanzungsmedizin (MIF) nicht ausgeschlossen werden. Wenn Sie eine Beschwerde an uns richten möchten oder uns eine Rückmeldung geben wollen, freuen wir uns diese aufzunehmen und um unsere Leistungen für Sie weiter zu verbessern zu können. Beschwerden, Beanstandungen oder Feedback können Sie an uns auf folgende Weise richten:
Um Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir detaillierte Angaben zu Ihrer Anfrage (z. B. Auftragsnummer, Datum der Probennahme, Beschreibung des Sachverhaltes, Beschwerdeanliegen etc.). Geben Sie bitte bei schriftlicher Beschwerde auch Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen an. Ihre Angaben und persönlichen Daten werden von uns natürlich vertraulich behandelt.
Ihre Beschwerde wird von unseren Mitarbeiter/innen aufgenommen und geprüft. Nachdem wir Ihre Beschwerde beurteilt haben, wird diese an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Im Rahmen der Bearbeitung werden Fehlerursachen ermittelt und Korrekturmaßnahmen eingeleitet. Abhängig vom Meldeweg Ihres Anliegens und der absehbaren Bearbeitungsdauer erhalten Sie von uns eine zeitnahe Rückmeldung zum Eingang, ggf. zum Bearbeitungsstatus und zum Ergebnis Ihrer Anfrage.
Auf Wunsch erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung des Verfahrens zum Erhalt, zur Begründung und zur Untersuchung Ihrer Beschwerde sowie zur Entscheidung, welche Maßnahmen daraufhin ergriffen werden müssen.
Verfahren Beschwerdemanagement (im vereinfachten Ablauf dargestellt)
Mit der Meldung der Beschwerde, Beanstandung oder des Feedbacks erklären Sie sich damit einverstanden, dass die angegebenen Daten zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage gespeichert und verarbeitet werden und wir Sie zur Klärung von Rückfragen und zur Rückmeldung bezüglich Ihrer Anfrage kontaktieren dürfen.
Wie können wir helfen?
Sie haben die Möglichkeit eine Beschwerde an diese E-Mail zu richten: info@kinderwunsch-minden.net oder nutzen Sie das nachfolgende Kontaktformular.
Anschrift
Gemeinschaftspraxis Dres. med. Dumschat / Menkhaus / Strunk
Zentrum für Kinderwunschbehandlung und Pränataldiagnostik
Simeonsplatz 17
32423 Minden
